医疗美容连锁 · 多门店 · 数十人团队
某连锁医疗美容机构
二十余个智能体驻场上百个业务群，把会员服务、门店协同与经营口径接进同一个系统。
CHALLENGE
建设前的状态
会员资料与服务记录散在员工个人微信和口头交接里；跨门店协同靠群聊接力，问题无人跟到底；经营数据要靠各店手工报，口径经常对不上。
APPROACH
做了什么
- 01
以飞书统一沟通、日历、审批与知识入口，替代散乱的个人微信协作
- 02
多维表格建会员、预约、服务、回访台账，服务过程全程留痕
- 03
服务 SOP 与话术入知识库，新员工按库培训上岗
- 04
智能体驻场业务群：晨会播报、知识问答、任务督办、回访提醒
- 05
关键动作保留人工确认：客户触达、对外内容、经营数据修正均由负责人拍板
CHANGES
发生的改变
- 服务与回访过程有单可查，交接不再依赖口头与记忆
- 经营数据从群聊汇报转入统一台账，管理层看同一张看板
- 新门店按同一套 SOP 与系统直接复制开出
- 机构沉淀了自己的知识库与客户资产，不随员工流动流失
边界与说明
本案例为欧鑫 AI 业务核心团队的真实建设实践（含成员加入欧鑫前主导的项目），经匿名化处理。涉医疗内容全部经过合规预审后发布；系统不提供诊疗建议；本案例仅呈现方法与建设过程，不披露机构品牌与经营数据。
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